Storie di successo
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Approvazione Software e Policy Aziendali
KPMG è una rete globale di società indipendenti che offrono servizi di revisione contabile, consulenza fiscale e aziendale. Fondata nel 1987, opera in oltre 140 paesi con un forte impegno verso l’innovazione, la qualità e la sostenibilità
Il progetto prevedeva l’ inserimento nel team di un Demand Manager nell’ufficio PMO, con il compito di raccogliere le richieste di valutazione di ogni singolo software realizzato o acquistato da KPMG. Questa valutazione prevede di verificare che lo stesso aderisca alle policy aziendali di KPMG Italia e KPMG Global rilasciate nei differenti ambiti di architecture, security, legal, privacy.
Se un software aderisce tecnicamente alle policy aziendale, deve passare anche la valutazione di budget. Infine, se non è censito nell’anagrafe fornitori deve essere inserito da procurement.
Il Demand Manager può essere definito il facilitatore di queste valutazioni, essendo incaricato di raccogliere tutta la documentazione, interna o esterna, utile ai team tecnici per portare a termine i loro controlli.
Nel PMO i Demand Manager per espletare le funzioni prevista dal loro ruolo utilizzano JIRA, Confluence, MS Office (Excel, Word, PowerPoint)
Attraverso questa esperienza, sono stati raggiunti obiettivi significativi, tra cui l’efficiente gestione delle valutazioni dei software per garantire la conformità alle policy aziendali di KPMG Italia e KPMG Global. L’implementazione delle procedure ha permesso di ottimizzare la raccolta documentale, facilitando il lavoro dei team tecnici e assicurando che i software rispettassero standard elevati di architecture, security, legal e privacy. Inoltre, l’utilizzo degli strumenti JIRA, Confluence e MS Office ha supportato il Demand Manager nell’organizzazione delle attività, migliorando la collaborazione e la trasparenza tra i diversi stakeholder coinvolti.
IPM & OBP
Costa Crociere è una delle realtà più note nel settore delle crociere, con una forte vocazione internazionale e una costante attenzione all’esperienza digitale offerta ai passeggeri sia a bordo sia durante tutte le fasi del viaggio. Il contesto progettuale richiede quindi applicativi affidabili, accessibili e perfettamente integrati con l’ecosistema dei servizi disponibili sulle navi.
Il progetto ha riguardato attività di manutenzione evolutiva, risoluzione bug e integrazione di nuove funzionalità lato Front End per due applicativi già operativi e disponibili al pubblico: IPM (Interactive Public Monitor) e OBP (On Board Portal).
IPM è un info point touch screen collocato a bordo delle navi della flotta, pensato per fornire ai passeggeri informazioni utili sulla propria posizione, sui servizi disponibili a bordo, come aree pubbliche, bar e ristoranti, e sulle escursioni previste nelle diverse tappe dell’itinerario. OBP, invece, è un applicativo accessibile tramite browser dai dispositivi degli utenti e consente l’acquisto di pacchetti internet a pagamento durante il viaggio.
La sfida principale consisteva nell’intervenire su due prodotti distinti ma entrambi strategici per la customer experience, garantendo da un lato la continuità operativa degli applicativi già in uso e, dall’altro, introducendo migliorie funzionali, adeguamenti UX/UI e nuove feature richieste dal cliente, mantenendo elevati standard qualitativi e di coordinamento con gli altri stream progettuali.
Per entrambi gli applicativi sono state adottate tecnologie Front End come TypeScript, CSS e HTML, con un approccio focalizzato sulla solidità del codice, sulla manutenibilità e sulla coerenza dell’esperienza utente.
Dal punto di vista organizzativo, il team ha operato attraverso una gestione strutturata in sprint di due settimane, accompagnati da call giornaliere di allineamento per monitorare l’avanzamento delle attività e favorire una rapida risoluzione di eventuali criticità. Sono stati inoltre utilizzati Jira per la gestione dei task, Figma per la condivisione delle nuove interfacce utente e Confluence per la pianificazione dei test post-sviluppo.
I ticket sono stati organizzati in modo da distinguere chiaramente le attività di analisi, utili alla stima delle tempistiche, le attività di sviluppo vero e proprio e quelle di test successivi all’implementazione, così da garantire piena tracciabilità del lavoro e una gestione accurata della capacità allocabile di ciascun developer.
L’obiettivo principale del progetto era evolvere i due applicativi già presenti a bordo, introducendo nuove funzionalità, correggendo anomalie esistenti e apportando migliorie continue in linea con le esigenze del cliente e con l’evoluzione dei servizi digitali offerti ai passeggeri.
Tra le attività più rilevanti realizzate finora rientrano gli adeguamenti alle normative di accessibilità e UX/UI per persone con disabilità, l’aggiunta di nuove pagine, l’implementazione di nuovi design, l’inserimento dei review/rating utente relativi alle escursioni e l’introduzione di nuovi filtri di ricerca per migliorare l’esperienza di consultazione da parte degli utenti. Parallelamente, il lavoro ha richiesto costanti allineamenti del Front End rispetto agli sviluppi realizzati lato AEM e Back End dagli altri team coinvolti.
In prospettiva, una delle evoluzioni più importanti già previste riguarda l’introduzione a bordo di un nuovo tipo di touch screen, che ospiterà un nuovo applicativo per il quale verrà implementato il relativo Front End, contribuendo così ad ampliare ulteriormente l’ecosistema digitale disponibile sulle navi.
JARVIS
Carl Zeiss è un’azienda che produce lenti per occhiali sia da vista che da sole. Tra suoi prodotti troviamo lenti monofocali, bifocali e progressive, ma anche fotocromatiche (che cambiano colore in base alla luce solare) e polarizzate.
Zeiss necessitava di uno strumento web per effettuare calcoli complessi e simulazioni sulla trasmissione e riflessione delle lenti, basato su misurazioni fisiche. L’applicazione doveva generare un documento di idoneità secondo normative specifiche (ISO, normativa americana, australiana e cinese). La sfida principale era quella di ricostruire attraverso logiche di reverse engineering le funzionalità di un complesso file di calcolo utilizzato in precedenza e completare le funzionalità mancanti.
Abbiamo lavorato su una piattaforma ospitata in Azure, utilizzando .NET 6 per il back-end (su Azure Function App) e Angular per il front-end, ospitato su Azure App Service. Il database utilizzato è Cosmos DB con API compatibili con MongoDB. Il back-end è protetto tramite un API Gateway che richiede l’autenticazione tramite Azure Active Directory (Entra ID), garantendo così un alto livello di sicurezza. Sono state riscritte parti significative del front-end, risolvendo bug e migliorando la stabilità generale dell’applicazione.
Il passaggio da un sistema basato su VBA per Excel ad una soluzione web professionale ha portato i seguenti vantaggi:
> Efficienza migliorata: automatizzazione della raccolta e dell’analisi dei dati, riduzione del tempo necessario per gestire grandi volumi di informazioni e degli errori umani;
> Accessibilità dei dati: i dati sulle lenti sono facilmente accessibili e ricercabili, grazie a un catalogo dinamico e a filtri avanzati;
> Gestione semplificata: L’uso di software dedicato semplifica la gestione dei dati e dei calcoli, rendendo il processo più veloce e meno soggetto a complicazioni;
Il progetto è perfettamente riuscito e Zeiss ora dispone di un’applicazione pienamente funzionale per le simulazioni delle lenti, conforme alle diverse normative internazionali che ha ridotto significativamente i problemi legati all’utilizzo del vecchio Excel.
Coop Alleanza 3.0
Coop Alleanza 3.0 è la più grande cooperativa di consumatori in Italia, con oltre 2,2 milioni di soci, circa 18 mila lavoratori e una presenza capillare sul territorio nazionale. In un contesto in cui la centralità del socio e la qualità dei servizi digitali sono elementi strategici, il progetto è stato sviluppato per evolvere e ottimizzare l’ecosistema web a supporto di utenti, soci prestatori e dipendenti.
Il progetto si articola su quattro siti principali: Relation, aperto al pubblico; Prestito, dedicato ai soci prestatori; Intranet, riservato ai dipendenti Coop; e Academy, pensato per la fruizione di corsi gratuiti. La sfida principale era garantire un’evoluzione continua di questo ecosistema digitale, attraverso lo sviluppo di Change Request, l’integrazione con fornitori esterni e la gestione delle attività di test e rilascio nei diversi ambienti applicativi.
Un ulteriore obiettivo era semplificare i processi online, migliorando l’esperienza utente e riducendo la necessità di passaggi fisici in negozio o allo sportello. In un contesto come quello di Coop, particolarmente attento ai servizi per i soci e i soci prestatori, era fondamentale introdurre soluzioni capaci di rendere le interazioni più immediate, accessibili ed efficienti.
I quattro portali sono supportati da Magnolia CMS, adottato come base solida per la gestione dei contenuti e delle configurazioni attraverso nodi e proprietà. La piattaforma è stata estesa tramite moduli custom in Java, con backend basato su Java 8, mentre il frontend è stato realizzato con CSS custom, senza utilizzo di framework dedicati. Il lavoro è stato portato avanti secondo un approccio Agile, supportato da workflow definiti in Figma, dall’impostazione iniziale delle CR fino all’hand-off finale dei requisiti.
Nel corso del progetto sono stati sviluppati diversi interventi a valore, tra cui il catalogo premi per i clienti Coop, l’abilitazione di un metodo di pagamento wearable per i soci prestatori e la condivisione dei coupon cliente tramite PDF. Le attività hanno incluso anche testing negli ambienti di test e preproduzione, rilascio degli sviluppi backend e configurazione dei contenuti su Magnolia, assicurando continuità evolutiva e affidabilità dell’intero ecosistema digitale.
Il progetto ha contribuito a migliorare in modo concreto l’efficienza dei servizi digitali offerti da Coop, rispettando le tempistiche delle Change Request e garantendo un’evoluzione costante delle piattaforme. L’obiettivo principale è stato quello di semplificare le operazioni per l’utente online, riducendo attività manuali e passaggi fisici, con un’attenzione particolare sia alla user experience sia alla sostenibilità.
Un esempio significativo è rappresentato dalla dematerializzazione di alcune operazioni legate ai libretti dei soci prestatori, che in precedenza richiedevano la presenza allo sportello. In questo modo, il progetto ha generato un impatto positivo sull’ecosistema digitale del cliente, rafforzando l’accessibilità dei servizi e la qualità dell’esperienza offerta ai soci.
PORTO
Repower è un’azienda attiva nel settore energetico da oltre 100 anni, con sede principale a Poschiavo, nel Cantone dei Grigioni, Svizzera. L’azienda opera principalmente in Svizzera e in Italia, coprendo l’intera filiera energetica.
Repower aveva la necessità di creare un portale dedicato ai consulenti per la gestione dei clienti prospect, della fatturazione e delle proposte contrattuali. Il progetto richiedeva una soluzione scalabile e flessibile, in grado di adattarsi a requisiti in continua evoluzione e di integrare diverse funzionalità di business.
La soluzione tecnica adottata ha previsto lo sviluppo di un back-end in .NET 8, con SQL Server come database e Redis per la gestione della cache. La comunicazione tra i vari componenti è stata ottimizzata con RabbitMQ, mentre i test di integrazione e unitari sono stati gestiti con SpecFlow. Per il front-end, abbiamo utilizzato Angular 17, con l’implementazione di librerie custom sviluppate internamente da Repower, e abbiamo differenziato la gestione per dispositivi desktop e mobile.
Il progetto ha raggiunto tutti gli obiettivi prefissati, risolvendo sfide complesse. La nuova piattaforma consente ai consulenti di Repower di gestire le operazioni in modo più efficiente, migliorando la produttività e l’esperienza utente.
TPE
Barilla è un’azienda italiana fondata nel 1877, leader nella produzione di pasta e prodotti alimentari, con una forte presenza internazionale e un impegno per la sostenibilità e la qualità.
Il cliente necessitava di un ammodernamento dei propri sistemi di gestione del lavoro day-by-day dei vari settori. L’applicativo si componeva di vecchie form SharePoint, file Excel, e-mail che governavano il processo di valutazione di fattibilità e dei costi delle iniziative commerciali di Barilla (es. lancio di un nuovo formato di pasta, re-packaging di una confezione di sughi per uno specifico mercato…), portando diverse inefficienze.
La soluzione sviluppata prende il nome di TPE (Trade Portfolio Enhancement) e coinvolge diversi dipartimenti aziendali (Marketing, Supply Chain, Finance). È una piattaforma sviluppata principalmente su Model-Driven App basata su Dynamics CRM, senza moduli standard. Tre form specifici utilizzano invece Canvas App integrate.
Con questa nuova struttura i diversi dipartimenti sono ora guidati da specifici workflow che ne influenzano le decisioni future: validare le informazioni, stimare i costi e prendere decisioni strategiche.
Tutte le personalizzazioni sono custom: sul back-end, i Plugin gestiscono le operazioni CRUD sui record, mentre Power Automate coordina i workflow di approvazione attraverso i vari gate del processo. Sul front-end, JavaScript gestisce controlli sui campi e sui form, regolando visibilità, blocchi, precompilazione e messaggi. Inoltre, sono stati sviluppati bottoni custom per operazioni come copia dei record, riassegnazione, stop e riattivazione dei processi. Le Canvas App embeddate nei form delle entità forniscono una panoramica aggregata dei dati relativi al progetto corrente.
Uno degli aspetti più rilevanti è stata l’ottimizzazione delle logiche di integrazione tra i diversi dipartimenti, garantendo un’esperienza fluida per gli utenti e riducendo i tempi di elaborazione delle richieste. Tra le sfide affrontate, la personalizzazione avanzata delle interfacce e la gestione dei workflow complessi ha richiesto un lavoro di tuning per garantire stabilità e performance, assicurando al contempo un design curato e un’interfaccia intuitiva per una migliore esperienza utente.
Inspex
Maire Tecnimont è uno storico gruppo italiano di ingegneria e tecnologia con sede a Roma, oggi parte del brand MAIRE, attivo nello sviluppo di soluzioni avanzate per i settori energia, chimica e fertilizzanti.
La sfida principale era migliorare il sistema Field Service per rendere più efficiente la gestione delle Work Order e delle entità collegate, intervenendo su un ecosistema articolato e già strutturato. Era inoltre necessario automatizzare attività operative chiave, aumentando il livello di integrazione e semplificando i flussi di lavoro.
Per rispondere a queste esigenze, sono state adottate soluzioni basate su JavaScript (Web Resources), C# e .NET Framework 4.6.2 (Plugin), Power Automate e attività di DevOps per la gestione dei task e dei rilasci. Il progetto ha incluso sia lo sviluppo tecnico sia l’analisi di fattibilità delle evoluzioni richieste, garantendo interventi coerenti ed efficaci sull’intero sistema.
Il progetto ha portato risultati concreti in termini di ottimizzazione e automazione dei processi. Tra i più significativi, l’integrazione e la creazione automatica dei Teams Meetings a partire dagli Appointments in Dynamics 365, che ha migliorato la comunicazione e l’efficienza nella gestione degli appuntamenti legati alle Work Orders. L’impatto complessivo è stato positivo, grazie alla riduzione delle attività manuali e al miglioramento dei processi interni.
EDMS
Ansaldo, fondata nel 1853 a Genova, è un’importante azienda italiana Inizialmente specializzata nella produzione di locomotive a vapore e materiale ferroviario, ha successivamente ampliato le sue attività in settori come siderurgia e cantieristica.
Il progetto EDMS è stato sviluppato per modernizzare la gestione documentale del cliente, sostituendo una soluzione on-premise basata su SharePoint con una nuova architettura cloud-based. Il sistema precedente presentava limitazioni in termini di gestione delle approvazioni, sicurezza e integrazione con strumenti avanzati.
L’obiettivo principale era implementare un sistema con un workflow di approvazione strutturato, in cui diversi attori avrebbero potuto approvare o rifiutare documenti in maniera tracciabile e sicura. Inoltre, era necessaria una soluzione che permettesse la migrazione e l’organizzazione di oltre 40.000 documenti esistenti, garantendo al contempo un’interazione efficiente con gli utenti tramite chatbot AI e ricerca avanzata.
La soluzione adottata si basa su un’architettura distribuita con:
- Frontend: SharePoint Online con interfaccia custom sviluppata in React.
- Backend: Automazione dei processi tramite Power Automate.
- Gestione permessi: Implementata tramite liste SharePoint nascoste.
- AI & Ricerca: Un chatbot AI addestrato per rispondere alle domande sui documenti storici, supportato da un motore di ricerca documentale avanzato.
- Flusso di approvazione: Coinvolge quattro attori principali, con tre approvazioni obbligatorie e una opzionale.
- Firma digitale: Integrazione con Adobe Sign, orchestrata tramite Azure Functions e un’infrastruttura SFTP interna per il trasferimento e la firma dei documenti.
I risultati ottenuti dal progetto includono:
- Automazione e ottimizzazione del processo di approvazione documentale, riducendo il tempo necessario per la validazione.
- Semplificazione dell’interazione con il sistema grazie a un’interfaccia utente moderna e a strumenti di ricerca avanzati.
- Miglior gestione dei permessi tramite un sistema di controllo basato su SharePoint e Power Automate.
- Migrazione di oltre 40.000 documenti in un nuovo ambiente strutturato, migliorando l’accesso e la consultazione.
- Integrazione della firma digitale per documenti ufficiali, riducendo il rischio di manomissioni e migliorando la sicurezza.
- Miglioramento dell’esperienza utente con chatbot AI capaci di fornire risposte immediate sulle informazioni documentali.
Trasformazione digitale
Edil Group è un’azienda che opera nel settore delle costruzioni e della commercializzazione di materiali edili. Offrono una vasta gamma di servizi tra cui costruzioni civili e industriali, ristrutturazioni, impianti elettrici.
Edil group, un’azienda attiva nel settore edile, utilizzava già Business Central per la gestione dei dati aziendali ma aveva bisogno di integrare un CRM che semplificasse e uniformasse i processi interni, in particolare la gestione dei clienti e delle offerte di vendita. Uno dei principali ostacoli era rappresentato dal passaggio a un ambiente completamente digitale. Il CRM doveva quindi essere semplice e intuitivo, oltre che integrarsi perfettamente con Business Central, per permettere una gestione fluida delle interazioni con i clienti, la condivisione delle opportunità di vendita tra i vari commerciali e la valutazione delle performance dei venditori.
La soluzione adottata ha sfruttato l’istanza preesistente di Business Central come master data per gestire clienti e contatti, garantendo una base solida e già conosciuta dagli utenti. L’integrazione tra Business Central e il CRM è stata in gran parte personalizzata, utilizzando Azure e Power Automate per automatizzare alcuni processi aziendali e collegare i vari sistemi. In particolare, alcune tabelle sono state integrate tramite Virtual Entity, mentre altre sono state sviluppate con soluzioni customizzate per adattarsi alle esigenze specifiche dell’azienda.
Dal punto di vista tecnico, il CRM è stato sviluppato sulla piattaforma Dynamics 365, sfruttando le funzionalità avanzate di Power Platform per garantire flessibilità e personalizzazione. Sono state create integrazioni con Sharepoint per la gestione documentale e con Outlook per tracciare le comunicazioni via email, il che ha permesso di centralizzare tutte le informazioni riguardanti i clienti in un’unica piattaforma. Inoltre, l’adozione di Power Automate ha reso possibile l’implementazione di processi automatizzati e la generazione di dashboard per un monitoraggio più efficiente delle attività aziendali.
Un ulteriore sviluppo in corso riguarda l‘integrazione di InfoManager, che permette al CRM di gestire in modo strutturato le opportunità legate ai cantieri, integrandole con le informazioni già presenti su Dynamics 365. Questa integrazione verrà effettuata tramite API esposte dal sistema InfoManager, con campi personalizzati per rispondere alle specifiche esigenze di Edilgroup.
Il risultato principale del progetto è stato la completa digitalizzazione di processi che in precedenza erano gestiti manualmente e su supporti cartacei, migliorando notevolmente l’efficienza operativa dell’azienda. Grazie al CRM, Edilgroup ha ora la possibilità di centralizzare tutte le informazioni sui clienti, dalle prime interazioni fino alla fase di post-vendita, in un’unica piattaforma. Questo ha permesso di ridurre il rischio di errori legati alla gestione manuale dei dati e ha migliorato la tracciabilità delle informazioni.
Inoltre, l’adozione di un’interfaccia utente semplificata e intuitiva ha garantito l’accesso anche agli utenti meno esperti, permettendo a un ampio bacino di dipendenti di utilizzare il CRM con facilità. La gestione delle opportunità di vendita è ora completamente digitalizzata, consentendo una maggiore collaborazione tra i commerciali e migliorando la valutazione delle performance. L’integrazione futura con InfoManager consentirà infine di tenere traccia delle opportunità legate ai cantieri, centralizzando anche queste informazioni nel CRM per una gestione più efficiente del processo di vendita.
In sintesi, il progetto ha rappresentato un cambiamento fondamentale per Edilgroup, che ha visto una significativa ottimizzazione dei suoi processi aziendali, un miglioramento nell’efficienza operativa e una maggiore soddisfazione da parte degli utenti finali grazie all’adozione di tecnologie più avanzate e integrate.
NAVIGA
Coface è una delle principali aziende a livello mondiale nel settore dell’assicurazione dei crediti commerciali. Fondata in Francia nel 1946, Coface ha oltre 75 anni di esperienza e un network internazionale esteso
COFACE doveva affrontare due sfide principali: la manutenzione e lo sviluppo evolutivo di software legacy in Java, utilizzati da oltre 20 anni, e la creazione di un nuovo progetto, “Naviga Revamp”, che richiedeva la riscrittura di un’applicazione desktop esistente scritta in Power Builder. Il sistema esistente gestiva una vasta gamma di attività legate al bonding (cauzioni) e richiedeva un ammodernamento con tecnologie più moderne come Quarkus e Vue.js.
Per i progetti legacy di bonding, abbiamo utilizzato Java/J2ee con un’architettura EJB3 per il back-end e la business logic, supportata da WebLogic come application server e PL/SQL per la gestione della logica sul database Oracle. Sul front-end, l’integrazione di tecnologie Struts e PrimeFaces ha ottimizzato la parte di presentazione e il controllo.
Nel progetto “Naviga Revamp“, abbiamo adottato un approccio basato su microservizi con Quarkus per il back-end, esposto tramite API REST, e Vue.js per il front-end. Il team ha lavorato su IntelliJ, testando ed eseguendo integrazioni a livello locale prima di spostare le soluzioni in ambienti dedicati.
Il primo obiettivo del progetto è portare in produzione la nuova anagrafica entro ottobre 2024, sfruttando tecnologie moderne per migliorare l’efficienza della gestione dei bonding. Questo porterà a una significativa ottimizzazione del processo aziendale di COFACE, con un impatto su tutte le operazioni legate al settore delle cauzioni.
> Automotive
Innovazione e aggiornamento continuo nel software di diagnostica veicolare
BMW è un’azienda tedesca produttrice di automobili e motociclette di lusso fondata nel 1916. La gamma di modelli BMW comprende auto sportive, berline, coupé, cabriolet, roadster, SAV (Sport Activity Vehicle), SAC (Sport Activity Coupé), Gran Turismo elettriche e ibride plug-in. BMW è anche un produttore di motori per aeromobili.
BMW si impegna a fornire ai suoi clienti, officine e meccanici autorizzati, un software di diagnostica veicolare sempre aggiornato, arricchito da nuove funzionalità e supportato attivamente per ogni tipo di problematica.
Il progetto comporta una programmazione su grande scala per interfacciare diversi backend, utilizzando tecnologie all’avanguardia Blazar Group, in collaborazione con team internazionali, si impegnano a mantenere il software BMW sempre innovativo e conforme alle esigenze dei clienti.
> Metodologia Agile: L’approccio agile, in particolare il framework LeSS, guida i team di sviluppo, coordinati da scrum masters e in costante dialogo con i Product Owners BMW. Gli strumenti Atlassian supportano il lavoro, mentre MS Teams facilita la comunicazione. Ogni sprint si concentra su tre aree principali: sviluppo di nuove funzionalità, correzione bug e studio di fattibilità per anticipare le tendenze future e soddisfare le aspettative dei clienti.
Tecnologie utilizzate:
> .NET Framework 4.8
> C#
> MySQL
> Oracle
> MS Teams
> Atlassian Suite (Jira, Confluence, Bitbucket)
I risultati raggiunti sono stati:
> Innovazione continua: Il software di diagnostica BMW si evolve costantemente, introducendo soluzioni all’avanguardia per una manutenzione veicolare più efficace.
> Qualità e affidabilità: La correzione tempestiva dei bug e l’aggiornamento delle funzionalità assicurano un alto standard di qualità e affidabilità.
> Proattività e anticipazione: L’analisi proattiva delle potenziali nuove funzionalità garantisce che BMW rimanga all’avanguardia nel settore automobilistico.
Trasformazione digitale nel CRM per una gestione clienti globale
Pirelli è un’azienda italiana specializzata nella produzione di pneumatici per moto, automobili e biciclette. L’azienda possiede 18 stabilimenti produttivi, situati in Italia e all’estero. Pirelli è costantemente impegnata nello sviluppo di soluzioni innovative per rispondere alle più specifiche esigenze di mobilità del consumatore finale.
Pirelli si è posta l’ambizioso obiettivo di sviluppare e mantenere un sistema CRM avanzato, contenendo un database di circa 500 GB con informazioni su 4 milioni di clienti da 120 paesi. La sfida era integrare un flusso di dati eterogeneo, proveniente da diverse piattaforme, attraverso l’uso di sistemi di integrazione leader nel mercato.
Il team Blazar Group ha implementato soluzioni innovative per il Middleware di Dynamics365, supportando il passaggio al nuovo CRM con sviluppi mirati:
> Portale di importazione dati: un’interfaccia utente intuitiva per l’importazione efficiente e sicura dei dati nel CRM;
> Portale GDPR: un sistema conforme alle normative europee per la cancellazione completa dei dati, garantendo il rispetto della privacy dei clienti;
> Ottimizzazione dei contatti: un meccanismo avanzato di bonifica e arricchimento degli indirizzi dei contatti, sfruttando le API di Google per la georeferenziazione e l’arricchimento dei dati.
Tecnologie utilizzate:
> Dynamics365
> Tibco
> Scribe
> SSIS
> Pentaho
> API di Google
I risultati raggiunti sono molteplici:
> Efficienza operativa: il CRM di Pirelli è ora più efficiente, con un processo di importazione dati semplificato e sicuro.
> Conformità normativa: il sistema rispetta pienamente le normative GDPR, offrendo ai clienti la tranquillità sulla gestione dei loro dati.
> Qualità dei dati: l’accuratezza e la ricchezza dei dati dei contatti sono state notevolmente migliorate, permettendo una segmentazione e un targeting più efficaci.
> Fashion
Ottimizzazione dei processi di gestione ordini
Ermenegildo Zegna è un’azienda italiana di moda di lusso fondata nel 1910 a Trivero, in Piemonte. L’azienda è una delle realtà imprenditoriali italiane più note a livello internazionale. Il marchio Zegna è leader globale del Luxury menswear.
Ermenegildo Zegna si trovava di fronte a una sfida: gestire efficacemente le richieste di supporto (ticket) relative all’applicativo. Questo processo richiedeva analisi approfondite e pianificazione per gli sviluppi e i rilasci dell’applicativo stesso. Era necessario un approccio sia funzionale che tecnico per garantire un supporto costante. I consulenti di Blazar Group sono stati chiamati a risolvere questa sfida.
Il team di Blazar Group ha progettato e implementato una soluzione mirata al miglioramento della gestione degli ordini provenienti dalle boutique Ermenegildo Zegna. La soluzione prevede un processo snello e automatizzato, dati affidabili, un monitoraggio costante degli ordini e consente agli utenti l’autonomia di esecuzione delle procedure.
Tecnologie utilizzate:
> Oracle Data Integrator (ODI): Per l’integrazione dei dati dal database IBMi;
> TIBCO: Gestione degli ordini esterni;
> Oracle: Base dati per l’inserimento e la gestione dei dati relativi agli ordini.
L’obiettivo principale di questo progetto è stato quello di ottimizzare la gestione degli ordini per Ermenegildo Zegna, garantendo efficienza, precisione e una presenza costante dei prodotti nelle boutique.
Blazar Group ha lavorano per analizzare, inserire e monitorare gli ordini. Questo progetto rappresenta un investimento strategico, migliorando la collaborazione con le boutique, ottimizzando la gestione operativa degli ordinativi e l’autonomia del personale.
Timesheet intuitivo e responsive
Prada, fondata nel 1913 a Milano da Mario Prada, è una rinomata casa di moda italiana specializzata in articoli di lusso come borse, abbigliamento e accessori. Inizialmente specializzata in articoli di pelletteria e accessori di lusso, Prada è diventata un’icona globale nel mondo della moda. La sua boutique originale si trova nella prestigiosa Galleria Vittorio Emanuele II a Milano.
Il progetto riguarda lo sviluppo di un’applicazione per la gestione del timesheet dei progettisti del cliente. Il sistema consente l’inserimento giornaliero delle ore lavorative, permettendo la gestione di conferme, modifiche e notifiche automatizzate.
L’obiettivo principale era introdurre un nuovo sistema per la gestione della consuntivazione delle ore lavorative la quale deve garantire:
- Un’interfaccia intuitiva utilizzabile su desktop e mobile.
- Un sistema di permessi basato su cinque profili utente (Admin, Owner, Progettisti, Read-Only, Segretaria).
- Un workflow strutturato per la gestione delle approvazioni e delle soglie di notifica.
- L’integrazione con le festività globali e locali per una gestione più accurata delle ore lavorative.
- Automazione dei processi di notifica e gestione dei dati tramite Power Automate.
La soluzione implementata si basa su:
- Frontend: Power Apps, con un’interfaccia adattiva per desktop e mobile.
- Backend: Flussi di Power Automate per la gestione dei processi aziendali.
- Gestione dati: Dataverse per la memorizzazione delle informazioni su progetti, ore lavorative e permessi.
- Notifiche automatizzate: Flussi di Power Automate per inviare alert giornalieri, settimanali e mensili sulle ore registrate e sulle soglie superate.
- Gestione utenti e permessi: Sistema di ruoli con differenziazione tra amministratori, proprietari di progetto, progettisti e segreteria.
- Integrazione con Office 365: Per la gestione dell’assegnazione delle licenze e la condivisione dell’app con gli utenti.
I risultati ottenuti grazie al progetto includono:
- Maggiore efficienza nella gestione delle ore lavorative dei progettisti, con un sistema centralizzato e automatizzato.
- Miglior controllo sui progetti, grazie alla gestione avanzata di permessi e workflow di approvazione.
- Riduzione degli errori manuali, attraverso notifiche automatiche e gestione strutturata delle festività e delle soglie.
- Accesso semplificato ai dati, con dashboard intuitive e strumenti di ricerca avanzati.
- Integrazione con il vecchio sistema, garantendo una transizione fluida e senza perdita di dati.
- Scalabilità e accessibilità migliorata, grazie alla migrazione su Dataverse e all’uso di Power Apps e Power Automate.
L’impatto del progetto ha portato a un miglioramento significativo nella gestione del tempo dei progettisti, ottimizzando il flusso di lavoro e aumentando la produttività complessiva del cliente.
GEMINI & Loro Piana
Custom S.p.A. è un’azienda italiana fondata nel 1992 e si specializza nella progettazione, produzione e distribuzione di soluzioni di stampa e sistemi di automazione per diversi settori, tra cui retail, industria, trasporti e logistica, gaming, sport e intrattenimento.
> Loro Piana – Il progetto per Loro Piana prevedeva la creazione di un’applicazione mobile che consentisse agli utenti di effettuare acquisti, integrando e aggiornando i servizi esistenti per la gestione dei pagamenti nei punti vendita. Un obiettivo cruciale era migrare l’applicazione web esistente verso una piattaforma mobile, mantenendo la stabilità dei servizi di pagamento già implementati e assicurando la corretta gestione delle transazioni. Essendo arrivato recentemente sul progetto, il focus principale inizialmente era sulla manutenzione dell’applicazione esistente e sulla risoluzione di bug, mentre lo sviluppo dell’app mobile era pianificato come un passaggio futuro.
> Gemini App – Il progetto Gemini riguardava il porting della cassa fisica, gestita attraverso un CRM, su un’app mobile in grado di supportare le configurazioni specifiche di ogni paese e le funzionalità richieste dai singoli clienti. Questo porting rappresentava una sfida significativa, poiché le configurazioni variavano notevolmente tra i vari paesi, richiedendo un’attenzione particolare per adattare le funzionalità e garantire che il sistema fosse scalabile e utilizzabile a livello globale. Il progetto prevedeva inoltre la trasformazione di un vecchio servizio chiamato Beanstore in Gemini, un nuovo prodotto più flessibile e allineato alle esigenze dei clienti.
> Loro Piana – Per lo sviluppo dell’applicazione mobile e la gestione dei servizi di pagamento, è stato scelto un approccio basato su Java 17 e il framework Spring Boot, utilizzando un’architettura a microservizi. Questo ha permesso di sviluppare un sistema altamente scalabile e flessibile, in grado di supportare sia le funzionalità di pagamento esistenti che l’espansione verso nuovi servizi richiesti dal cliente. Lavorando all’interno di un ambiente cloud gestito con Ansible AWX, il team ha garantito la corretta gestione delle macchine e dei dati tramite SQL. Al momento, il lavoro si è concentrato sulla risoluzione di bug e sull’implementazione di nuovi servizi, in attesa del completamento della migrazione verso la piattaforma mobile.
> Gemini App – La soluzione per Gemini ha seguito una logica di sviluppo basata su microservizi, permettendo di creare una parte comune per tutti i clienti, pur mantenendo un’architettura monolitica per le personalizzazioni richieste dai singoli paesi. La metodologia di lavoro seguita è stata Agile, con l’uso di JIRA per tracciare le attività di sviluppo e manutenzione. Il backend è stato sviluppato utilizzando Spring Boot, e le tecnologie di supporto comprendevano Jenkins per le build, SSH per la gestione dei server, e Ansible per la configurazione automatizzata degli ambienti. Il team ha anche fatto uso di strumenti come Oracle e Altova MapForce per gestire la mappatura dei dati tra i vari sistemi.
Per Gemini, la migrazione delle funzionalità di Beanstore verso la nuova piattaforma ha richiesto un’implementazione progressiva, rilasciando nuove funzionalità ad ogni sprint di due settimane. Grazie all’approccio iterativo, il team è riuscito a rispettare le scadenze critiche del cliente, che aveva fissato una data di completamento inderogabile per ottobre.
> Loro Piana – Il principale obiettivo del progetto è quello di creare un’applicazione mobile che permetta agli utenti di effettuare acquisti direttamente dal proprio smartphone, senza la necessità di utilizzare un computer o recarsi fisicamente nei negozi. Parallelamente, l’applicazione esistente per la gestione dei pagamenti nei punti vendita è stata mantenuta stabile e aggiornata. Il progetto punta a completare la migrazione verso la piattaforma mobile, garantendo al cliente un sistema di acquisto moderno, efficiente e accessibile.
> Gemini App – Il risultato principale ottenuto dal team è stato il completamento del porting delle funzionalità di gestione delle casse fisiche verso la nuova app mobile Gemini, adattata alle diverse configurazioni richieste dai singoli paesi. Per il cliente Bulgari, il progetto ha visto la messa in produzione dell’app senza bug significativi, garantendo una transizione fluida dal vecchio sistema al nuovo. Ogni sprint di due settimane ha portato al rilascio di nuove funzionalità o all’integrazione di nuovi paesi, rispettando le scadenze fissate dal cliente e garantendo un’implementazione senza intoppi.
In sintesi, il progetto Gemini ha permesso a Custom di fornire un prodotto più flessibile e scalabile, capace di adattarsi alle esigenze specifiche di ciascun cliente, mentre il progetto per Loro Piana ha posto le basi per una completa digitalizzazione del processo di acquisto tramite dispositivi mobili.
MONCLER PWA
Moncler, fondato nel 1952 in Francia, è un marchio di lusso famoso per i suoi piumini di alta qualità. Da produttore di attrezzature per la montagna, si è trasformato in un’icona della moda globale sotto la guida di Remo Ruffini.
In questo momento, sono in corso due iniziative principali per Moncler, entrambe orientate alla conversione del sito web in Progressive Web App (PWA). Il primo progetto riguarda la transizione del sito web esistente verso una PWA, mentre il secondo implica la progettazione di un nuovo sito con un design completamente rivisitato, anch’esso basato su PWA.
Per quanto riguarda il primo progetto, originariamente sviluppato da un team differente, il lavoro iniziale si è focalizzato sulla risoluzione di bug e sull’allineamento del design con la versione attualmente in produzione, con l’obiettivo di garantire stabilità operativa e una coerenza estetica.
Nel contesto del secondo progetto, la base del lavoro deriva dal primo. Tuttavia, il focus è su un design totalmente differente e sull’integrazione di funzionalità inedite in linea con le richieste del cliente.
L’architettura tecnica del progetto prevede un frontend sviluppato con React 18, un backend basato su Node.js e l’integrazione con Contentstack e Salesforce, essendo Moncler un ecommerce.
Le metodologie adottate includono lo sviluppo iterativo, con un focus sul pixel-perfect design partendo da Figma, e un’attenzione particolare alla qualità del codice, all’accessibilità e alle performance. Le mie attività specifiche hanno incluso:
- Traduzione del design da Figma a codice, garantendo precisione visiva (pixel perfect).
- Risoluzione di bug sia lato frontend che nell’integrazione con il CMS.
- Implementazione di nuove funzionalità.
- Creazione di nuove viste e animazioni.
- Sincronizzazione delle correzioni apportate nel primo progetto con il secondo, per mantenere stabilità e continuità.
Il primo obiettivo è stato quello di stabilizzare la base del primo progetto, risolvendo i vari bug e assicurando che il design fosse coerente con la versione in produzione. Una volta completati e approvati questi fix, il passo successivo è stato trasferirli nel secondo progetto per poi concentrarsi sullo sviluppo delle nuove funzionalità e del design aggiornato.
Un aspetto fondamentale del lavoro è stata l’elevata attenzione ai dettagli richiesta dal cliente, data la reputazione prestigiosa di Moncler. Questo ha comportato un costante impegno nel garantire qualità sia estetica che funzionale, assicurando codice pulito, accessibilità e un’esperienza utente impeccabile.
> Finance
Migliorare l'efficienza dei processi interni assicurativi
Eurizon è una società di gestione del risparmio e uno dei principali gestori di asset in Europa. Offre una gamma di prodotti e servizi per soddisfare diverse esigenze e obiettivi di investimento.
Eurizon Asset Management ha affidato a Blazar Group lo sviluppo di diverse soluzioni software basate su tecnologie Microsoft. La collaborazione si concentra su una serie di progetti volti a migliorare l’efficienza dei processi interni, l’analisi dei dati e la gestione dei portafogli.
Tecnologie utilizzate:
> ASP.NET;
> Windows Services;
> SmartClient;
> Data Quality;
> SQL Server (T-SQL, job, DTSX)
> Applicativo per la gestione delle serie storiche: consente la gestione completa delle serie storiche di fondi e titoli, incluse le CAX (Corporate Actions) automatizza l’import/export dei dati da diverse fonti, offre strumenti avanzati per il monitoraggio dell’andamento dei mercati e l’analisi delle serie storiche mediante formule matematiche. Infine, il back office lo utilizza per monitorare l’andamento dei mercati e controllare l’evoluzione delle serie storiche.
> Applicativo per la gestione dei portafogli istituzionali: permette la gestione completa dei portafogli istituzionali. Offre potenti funzionalità per l’analisi e la simulazione di scenari finanziari e consente il confronto dei portafogli con i benchmark di riferimento.
> Cruscotto per la consultazione dei portafogli: fornisce una panoramica completa dei livelli e delle misure dei portafogli, permette di monitorare l’andamento dei portafogli su vari orizzonti temporali, facilita l’analisi e il controllo dei rischi.
> Portale per la gestione delle serie valori: consente la consultazione, modifica e validazione delle serie valori dei prodotti, offre un’interfaccia web user-friendly per l’acquisizione e il calcolo delle serie e automatizza il processo di gestione delle serie valori, migliorando l’efficienza e la precisione.
La collaborazione con Blazar Group ha permesso a Eurizon Asset Management di migliorare significativamente l’efficienza dei processi interni, l’analisi dei dati e la gestione dei portafogli. Le soluzioni sviluppate hanno contribuito a rafforzare la posizione di Eurizon come leader nel settore del asset management.
I risultati ottenuti sono i seguenti:
> Migliore efficienza dei processi: le soluzioni automatizzano diverse attività manuali, liberando tempo prezioso per attività più strategiche;
> Migliore analisi dei dati: gli strumenti avanzati di analisi consentono di ottenere una comprensione più profonda dei mercati e dei portafogli;
> Migliore gestione dei rischi: il cruscotto e gli applicativi per la gestione dei portafogli forniscono informazioni complete per un controllo efficace dei rischi.
> Maggiore flessibilità e scalabilità: le soluzioni sono sviluppate su tecnologie Microsoft affidabili e scalabili, in grado di adattarsi alle esigenze crescenti di Eurizon.
BCC WMP
BCC opera nel contesto del Credito Cooperativo italiano, offrendo servizi bancari con attenzione a solidità, territorio e relazione con il cliente. In questo scenario, il progetto è focalizzato sulla gestione delle proposte di acquisto e vendita di titoli azionari attraverso una piattaforma dedicata.
Il cliente, operante nel settore bancario, necessitava di una piattaforma di back office in grado di integrare in modo efficiente diversi servizi esterni e flussi informativi provenienti da sistemi di mercato. La complessità delle integrazioni, unita alla necessità di garantire affidabilità, consistenza dei dati e continuità operativa, rappresentava la principale sfida del progetto.
Un ulteriore elemento di attenzione riguardava la gestione corretta dei processi applicativi e dei dati collegati, in un contesto in cui era fondamentale assicurare stabilità della piattaforma e piena aderenza alle specifiche richieste.
La soluzione è stata realizzata attraverso una piattaforma di back office basata su architettura a microservizi, progettata per orchestrare e gestire le comunicazioni con sistemi esterni e servizi di mercato. L’applicativo è stato sviluppato utilizzando tecnologie Java e framework Spring, con particolare attenzione alla gestione delle integrazioni, alla coerenza delle transazioni e all’ottimizzazione delle performance applicative.
Le attività hanno riguardato lo sviluppo e l’evoluzione della piattaforma, intervenendo sull’integrazione di servizi REST, sulla gestione e ottimizzazione dell’accesso ai dati e sul miglioramento della stabilità dei flussi, con l’obiettivo di supportare in modo efficace i processi di back office e mantenere la soluzione affidabile e conforme ai requisiti previsti.
L’obiettivo principale del progetto era garantire l’evoluzione continua della piattaforma, assicurando un’integrazione efficace con i sistemi esterni e un presidio costante sulla qualità e consistenza dei dati gestiti.
Il risultato atteso era quindi migliorare l’affidabilità complessiva dei processi di back office, ottimizzare le performance applicative e supportare la continuità operativa della piattaforma in un contesto bancario complesso e altamente integrato.
Digitalizzare la gestione dei flussi informativi
Intesa Sanpaolo è una banca italiana che offre servizi bancari e finanziari a privati e aziende. La banca è stata fondata nel 2007 ed è la più grande italiana per capitalizzazione di mercato.
Intesa Sanpaolo, nell’ottica di migliorare l’esperienza dei propri utenti e ottimizzare l’efficienza dei processi interni, ha affidato a Blazar lo sviluppo di due nuove web application: un cruscotto per la gestione delle telefonate del call center e un sistema per la creazione e il monitoraggio delle campagne pubblicitarie del gruppo.
Call Management App: l’obiettivo principale del cruscotto era di semplificare e rendere più intuitiva la gestione delle telefonate in ingresso e uscita dal call center. La nuova application permette agli operatori di:
> Verificare in tempo reale gli orari di apertura e chiusura delle filiali
> Registrare l’audio delle conversazioni
> Automatizzare la presa di appuntamenti
> Impostare degli alert per sollecitare determinati utenti
Tecnologie utilizzate:
> .NET Core 3.1
> Database MS SQL Server
> Angular
La seconda application, denominata Campaign Manager, è stata sviluppata per permettere a Intesa Sanpaolo di creare e monitorare in modo efficiente le proprie campagne pubblicitarie. Il sistema offre una serie di funzionalità avanzate per:
> Creare campagne personalizzate su diversi canali
> Definire il target di riferimento
> Pianificare l’invio dei messaggi
> Monitorare i risultati in tempo reale
Tecnologie utilizzate:
> Angular
> Jenkins
> Architettura digitale a microcomponenti (Darwin)
I vantaggi ottenuti sono stati:
> Migliore esperienza utente: le due web application offrono un’interfaccia intuitiva e facile da usare, migliorando l’esperienza degli utenti sia interni che esterni.
> Ottimizzazione dei processi: l’automazione di diverse attività ha portato a una significativa riduzione dei tempi di gestione e a un aumento dell’efficienza.
> Maggiore controllo e flessibilità: le nuove applicazioni forniscono agli utenti un maggiore controllo sui propri dati e la flessibilità necessaria per adattare le campagne alle proprie esigenze.
> Insurance
UNIPOL WEBSITE REDESIGN
Unipol è uno dei principali gruppi italiani attivi nel settore assicurativo e finanziario, con una forte presenza sul mercato nazionale e un ecosistema digitale in continua evoluzione, orientato all’innovazione e al miglioramento della user experience.
Il progetto ha riguardato il rifacimento del sito web di Unipol, con l’obiettivo di ottenere un significativo enhancement grafico e, allo stesso tempo, costruire una struttura modulare e riutilizzabile nel tempo. Una delle esigenze principali era rendere il sito altamente personalizzabile, così da consentire agli editor di impostare in autonomia contenuti e layout delle pagine tramite un’interfaccia intuitiva, senza dover intervenire direttamente sul codice.
La sfida non consisteva quindi soltanto nel rinnovare il front end dal punto di vista visivo, ma anche nel progettare un ecosistema flessibile, scalabile e facilmente governabile lato editoriale. Era inoltre necessario definire fin dalle prime fasi un’impostazione architetturale capace di favorire il riuso dei componenti in futuri progetti, riducendo tempi e complessità di sviluppo.
Per rispondere a queste esigenze, è stato scelto Adobe Edge Delivery Services (EDS), una soluzione in grado di offrire agli editor del sito la possibilità di personalizzare contenuti e layout in modo semplice ed efficace. Dal punto di vista tecnico, il front end è stato sviluppato attraverso componenti realizzati in TypeScript per la logica applicativa e in JSON per la definizione delle proprietà e delle caratteristiche customizzabili.
Poiché il progetto era ancora nelle sue fasi iniziali, non erano stati ancora introdotti sprint strutturati; il team ha quindi organizzato il lavoro suddividendo i componenti da realizzare in base al loro livello di complessità. Si è partiti dagli elementi più semplici, definiti “atomi”, per arrivare progressivamente a componenti più articolati, ovvero “molecole”, costruiti integrando e orchestrando gli atomi per funzioni più avanzate. Per la progettazione e lo sviluppo visuale dei componenti, il principale punto di riferimento è stato Figma.
L’obiettivo principale del progetto era costruire una base architetturale solida e modulare, sia a livello tecnico sia a livello editoriale, in grado di supportare l’evoluzione del sito nel medio-lungo periodo. In questa prospettiva, il team ha impostato l’architettura del progetto a livello di repository Git e ha configurato l’interfaccia Adobe destinata alla personalizzazione di componenti e pagine da parte degli editor.
Come primo risultato concreto, è stata realizzata integralmente la nuova Homepage, ponendo le fondamenta per lo sviluppo delle future sezioni del sito. In ottica evolutiva, la struttura modulare adottata consentirà inoltre di esportare i componenti sviluppati in una libreria condivisa, rendendoli riutilizzabili in ulteriori progettualità e aumentando così efficienza, coerenza e scalabilità dell’intero ecosistema digitale del cliente.
Reinventare l'assistenza stradale
Europ Assistance è un’azienda francese che offre servizi di assistenza e assicurazioni a privati e aziende. Europ Assistance offre una vasta gamma di servizi tra cui assistenza stradale, assistenza medica, assistenza viaggi e servizi di concierge.
Europ Assistance aveva l’obiettivo di migliorare e mantenere diversi progetti interni.
Questi includono:
> NCO2: la piattaforma di assistenza al cliente necessitava di una modernizzazione. L’applicazione, inizialmente sviluppata in .NET, è stata ridisegnata utilizzando tecnologie nuove come Node.js, React, MongoDB e Kubernetes per renderla leggera, veloce e moderna;
> Automatismo Fattura Elettronica – L’obiettivo principale era automatizzare la contabilizzazione delle fatture elettroniche (in formato XML) ricevute dai fornitori, riducendo così i tempi di gestione e migliorando l’efficienza del team contabile.
> Implementazione Ritenuta d’Acconto per Agenti e Broker: questo progetto richiedeva di aggiornare i sistemi di contabilità in conformità alle nuove normative fiscali stabilite dall’Agenzia delle Entrate. Il cliente desiderava una soluzione che permettesse di rispettare i nuovi obblighi fiscali in tempi stretti, con particolare attenzione alla gestione della ritenuta d’acconto.
> coreDRSA e mSite.NET: il progetto CoreDRSA rappresenta la suite di servizi dedicata all’assistenza stradale e alla gestione dell’auto sostitutiva tramite il portale Core. Gli obiettivi principali erano adattare e ottimizzare la gestione operativa delle informazioni registrate sul portale Core, sincronizzandole con il database locale JUNO. Il portale mSite.NET invece, permetteva ai clienti finali di richiedere e gestire l’assistenza stradale in modo autonomo, rendendo il processo più efficiente e interattivo.
> Portali + CRM – Il progetto includeva lo sviluppo e la manutenzione di diverse applicazioni per consentire a consulenti, business partner e clienti privati l’acquisto e la gestione dei prodotti Europ Assistance. Inoltre, il progetto prevedeva la manutenzione di un CRM Dynamics 365 migrato su Azure e l’integrazione di applicazioni satelliti necessarie per la gestione di flussi aziendali complessi.
> Hospitality: Blazar Group ha costruito da zero un servizio Web Rest API per la fornitura dei servizi di copertura assicurativa nei settori auto, persona e viaggi. Le tecnologie utilizzate includono .NET 6.0, Docker, Kubernetes e Oracle.
> NCO2 è stato il rifacimento di questa piattaforma di assistenza. L’applicazione, scritta inizialmente in .NET, è stata ridisegnata con tecnologie nuove: Node.js, React, Mongo DB, Kubernetes per essere leggera, veloce e moderna.
> Automatismo Fattura Elettronica – Abbiamo analizzato i vari tipi di fatture elettroniche, esaminato i codici IVA applicabili in base alla natura dei beni o servizi, e realizzato una mappatura tra le informazioni XML e i dati richiesti dal sistema SAP. È stata implementata una soluzione che automatizza il processo di contabilizzazione delle fatture, integrando i flussi con Process Frame e SAP, e garantendo un’accurata gestione dei codici IVA in base alla data di emissione e ricezione delle fatture. Sono stati condotti test approfonditi per verificare il corretto funzionamento del sistema e fornire supporto agli utenti finali.
> Implementazione Ritenuta d’Acconto per Agenti e Broker – Il team ha rivisto e modificato i processi esistenti per garantire la conformità con le nuove normative fiscali. Abbiamo condotto un’analisi approfondita delle modalità di applicazione della ritenuta d’acconto, modificato le scritture contabili e seguito i test di verifica. Inoltre, è stata preparata e tenuta una sessione di formazione per gli utenti finali sull’uso del sistema SAP per la gestione delle nuove disposizioni fiscali.
> Portali + CRM – Le applicazioni sono state sviluppate seguendo un’architettura standard frontend-backend. Il frontend è stato affidato a fornitori esterni e realizzato in Angular o ASP.NET MVC, mentre il backend è stato gestito internamente, sviluppato su .NET Framework 4.8. Il CRM Dynamics 365, recentemente migrato su Azure, è stato integrato con altre applicazioni aziendali tramite API, e abbiamo implementato vari servizi custom e una corposa console application in .NET. La manutenzione è stata un aspetto chiave del progetto, garantendo la stabilità e l’ottimizzazione delle funzionalità aziendali.
> CoreDRSA e mSite.NET – Le soluzioni tecniche adottate per CoreDRSA includevano l’uso di GoLang per gestire le API di trascrizione dei dati su Azure Event Hubs, Node.JS per le API CRUD dedicate alla gestione delle operazioni su EventHubs, e .NET Core per le API di identificazione veicolo, copertura e gestione delle missioni di assistenza. La logica del portale è stata sincronizzata con il database locale JUNO. Per il portale mSite.NET, sono state sviluppate WebAPI in C# per il backend e JS/HTML per il frontend, garantendo un’esperienza fluida per i clienti finali.
I processi relativi a entrambi i portali sono stati migliorati attraverso operazioni di bug fixing, refactoring, miglioramento delle performance e ottimizzazione grafica.
> Hospitality, un servizio Web Rest Api per la fornitura dei servizi di copertura assicurativa nei settori auto, persona e viaggi e abbiamo scelto moderne tecnologie Microsoft come .NET 6.0, Docker, Kubernetes e Oracle, il database già precedentemente utilizzato da Europ Assistance.
I risultati raggiunti sono stati:
> Modernizzazione delle piattaforme: NCO2 e DRSA sono ora più efficienti, leggere e allineate alle nuove tecnologie;
> Integrazione globale: DRSA collega il database locale (Country Italia) alla piattaforma globale, migliorando la gestione dei dati e l’efficienza;
> Servizi di copertura assicurativa ottimizzati: Hospitality offre servizi polizza in un nuovo formato, garantendo una migliore esperienza per i clienti.
> Automatismo Fattura Elettronica – L’automazione del processo di contabilizzazione ha portato a un risparmio significativo di tempo per il team contabile, permettendo loro di concentrarsi su attività più analitiche. Il progetto è stato completato nei tempi previsti, migliorando notevolmente l’efficienza operativa.
> Implementazione Ritenuta d’Acconto per Agenti e Broker – Il progetto è stato completato con successo, rispettando le scadenze richieste e garantendo l’applicazione delle nuove normative fiscali. Questo ha permesso al cliente di adeguarsi prontamente ai nuovi obblighi senza compromettere la continuità operativa.
> Portali + CRM – Sebbene il progetto sia stato in gran parte focalizzato sulla manutenzione e l’ottimizzazione, il lavoro svolto ha garantito la stabilità e la continuità operativa delle piattaforme digitali utilizzate da Europ Assistance per la gestione delle vendite e delle consulenze mediche. Le applicazioni integrate con il CRM Dynamics hanno migliorato la gestione dei processi interni e la customer experience.
> CoreDRSA e mSite.NET – Il progetto ha permesso di centralizzare e standardizzare l’erogazione del servizio di assistenza stradale e auto sostitutiva. Grazie alle ottimizzazioni e ai miglioramenti implementati, il sistema è ora in grado di gestire con maggiore efficienza le richieste di assistenza, permettendo a Europ Assistance di aggiungere nuovi business partner e di scalare il servizio a livello internazionale.
SYMPHONY CLAIM
A&A Italia, fondata nel 2010, è un’azienda italiana che opera nel settore assicurativo, specializzata nella gestione e valutazione dei sinistri con un approccio innovativo e tecnologico
Symphony Claim è un gestionale web realizzato per AEA Italia, volto a semplificare la gestione delle pratiche di perizia. L’applicazione permette agli utenti di monitorare e intervenire sull’intero ciclo delle pratiche, dalla creazione manuale alla gestione automatizzata di regole e liste di dati comuni, fino alla comunicazione con le parti coinvolte e alla chiusura delle pratiche.
Una delle principali sfide affrontate è stata l’incertezza dei requisiti: le specifiche, infatti, sono mutate ripetutamente durante lo sviluppo, richiedendo continue revisioni delle funzionalità e ritardando il rilascio in produzione. Questa variabilità ha messo in luce la necessità di una gestione del tempo e delle priorità particolarmente flessibile ed efficace.
Per rispondere a tali esigenze, è stata adottata una moderna architettura web con Angular come framework principale per il frontend, arricchito da Angular Material per garantire un’interfaccia utente intuitiva e responsive. La comunicazione in tempo reale tra frontend e backend è stata resa possibile grazie all’integrazione di SignalR, mentre Microsoft Authenticator ha assicurato una gestione sicura dell’autenticazione degli utenti. Sul lato server, tecnologie come Redis Cache, Azure Logic App e C# sono state scelte per la gestione dei dati e l’automazione dei processi.
Il team ha lavorato seguendo la metodologia Agile, con sprint bisettimanali, per poter reagire rapidamente ai continui cambiamenti dei requisiti.
L’obiettivo principale del progetto era migliorare la velocità di elaborazione delle richieste e ridurre al minimo gli errori operativi, offrendo un sistema snello ed efficiente in grado di gestire la complessità e l’ampiezza dei dati relativi alle pratiche di perizia.
In primo luogo, abbiamo lavorato per instaurare un dialogo continuo con il cliente, raccogliendo in modo dettagliato tutti i requisiti e le necessità operative. Successivamente, abbiamo proceduto al rinnovamento del frontend, eliminando debiti tecnici e migliorando l’esperienza utente. Infine, il team ha integrato le nuove funzionalità richieste, operando in sinergia per garantire un incremento della produttività e dell’affidabilità del sistema, con un impatto positivo sull’ecosistema operativo del cliente.
Look moderno per prodotti assicurativi
Allianz è una compagnia di assicurazioni tedesca che offre servizi di assicurazione a privati e aziende in tutto il mondo. Fondata nel 1890, è una delle più grandi compagnie per capitalizzazione di mercato ed è presente in oltre 70 paesi in tutto il mondo.
La necessità di Allianz riguarda un’interfaccia grafica moderna per i prodotti assicurativi principali dell’azienda, nella fattispecie Allianz Ultra Salute, Casa e Patrimonio e in Allianz Ultra Imprese.
Lo sviluppo è stato svolto in collaborazione con altri fornitori, che si sono occupati dei layer di back-end, infrastrutture e database.
Tutte queste applicazioni permettono all’assicuratore di configurare la polizza per il cliente in tutti i vari aspetti e presentano diverse funzionalità aggiuntive, tra cui:
> Stampa: generazione di documenti relativi alla polizza.
> Presentazione: creazione di materiali di presentazione per i clienti;
> Polizze Predefinite: utilizzo di polizze standard per semplificare la configurazione;
> Gestione Deroghe: possibilità di gestire eccezioni o modifiche specifiche.
> Gestione Sconti: applicazione di sconti personalizzati.
Le tecnologie utilizzate per il front-end includono Angular 11 e Ngrx per lo state management. Per lo sviluppo, sono stati utilizzati Jest per il testing unitario e Mirage.js per gestire lo sviluppo di un front-end stand-alone, riducendo i bug e agevolando gli sviluppi in locale.
I risultati raggiunti sono:
> Collaborazione interdisciplinare: la collaborazione tra diversi team ha permesso di integrare competenze specialistiche per i vari layer del software, garantendo un prodotto finale più robusto e affidabile.
> Configurabilità avanzata: la possibilità per gli assicuratori di personalizzare le polizze in tutti i loro aspetti permette di offrire un servizio su misura per le esigenze specifiche dei clienti.
> Efficienza operativa;
> Qualità del software: grazie alle tecnologie impiegate.
> Medical
Ottimizzazione dei processi di gestione contrattuale
NMS Group è un’organizzazione impegnata nell’innovazione industriale e nella gestione dell’intero percorso di ricerca e sviluppo di nuovi farmaci, anche per conto terzi. La missione di NMS Group è quella di scoprire e sviluppare le nuove molecole e le strategie terapeutiche che potranno rappresentare le cure personalizzate dei pazienti oncologici.
NMS Group ci ha contattati a seguito dello sviluppo di due canvas su PowerApp con il compito di concludere i due applicativi effettuando gli eventuali test e deploy in produzione: Contract Manager e Publication Disclosure.
Attualmente stiamo ancora lavorando per invece apportare delle evolutive, al fine di migliorare e ampliarne le funzionalità.
Entrambe sono state create con lo scopo di digitalizzare e avere tutto l’occorrente del rispettivo workflow all’interno del loro tenant O365, ma alcuni tra i documenti rimanevano per anni ancorati senza l’eventuale pubblicazione a causa della negligenza sul flusso approvativo vista la mancanza di un sistema per monitorare.
Contract Manager gestisce l’approvazione di nuovi contratti e di appalti con fornitori esterni: crea il nuovo contratto e aggiunge gli eventuali approvatori dello specifico contratto.
Il prodotto finale presentato da Blazar porta il vantaggio di una gestione ottimizzata del flow dei contratti interni grazie all’implementazione di soluzioni pensate su
> Power Automate per l’automazione dei processi di sistema;
> SharePoint e Azure Active Directory per la catalogazione dei documenti;
> PowerApps per la parte front-end utilizzata dal cliente finale
Publication Disclosure viene utilizzato per l’approvazione di documenti, trattati e ricerche scientifiche da pubblicare internamente all’azienda. Le tecnologie utilizzate sono: Power Apps, Power Automate e Sharepoint.
Oltre ad una prima fase di bug fixing sull’applicativo, sono state approvate dal cliente e implementate numerose evolutive, per facilitare l’interazione e comprensione dell’utente dell’ambiente di revisione dei documenti tra cui: una barra di progressione, varie schermate intermedie, una customizzazione più efficiente della definizione dei ruoli su Sharepoint (per velocizzazione il processo di revisione e approvazione dei documenti) e un’automatizzazione delle mail tramite Power Automate.
Grazie a questa soluzione, NMS Group ha ottenuto:
> Efficienza: processi di gestione contrattuale ottimizzati e riduzione dei tempi di revisione;
> Trasparenza: monitoraggio accurato dei documenti e flussi approvativi;
> User experience migliorata: interfaccia intuitiva e personalizzata per gli utenti. finali.
Ottimizzazione nella gestione di gare d'appalto
Carl Zeiss è un’azienda che produce lenti per occhiali sia da vista che da sole. Tra suoi prodotti troviamo lenti monofocali, bifocali e progressive, ma anche fotocromatiche (che cambiano colore in base alla luce solare) e polarizzate.
Il processo esistente prevedeva l’invio manuale di e-mail tra i vari attori coinvolti nel processo di gara. Tutta la documentazione necessaria veniva allegata alle e-mail, rendendo il processo laborioso e soggetto a errori.
> Creazione di un processo automatizzato in Tender Flow
> Creazione manuale tramite form: Un nuovo record viene creato manualmente tramite un modulo in SharePoint. .
> Automatizzazione dei passaggi: Utilizzando Power Automate, il flusso regola e gestisce la creazione di task su Microsoft Planner. Questi task sono assegnati alle persone coinvolte in base al loro reparto specifico.
> Monitoraggio dei task: Il flusso rimane in ascolto dei task. Man mano che vengono completati, il processo procede ai passaggi successivi.
> Creazione di una documentazione su SharePoint
> Notifiche via e-mail: Durante il processo, il sistema invia notifiche via e-mail agli utenti coinvolti. Le notifiche sono personalizzate in base agli assegnatari dei task e alla matrice di profilazione utenti.
Grazie a questo nuovo sistema, Zeiss può lavorare con maggiore pulizia e velocità durante le gare d’appalto. Inoltre, il cliente ha la possibilità di fare una “retrospective” sulle gare passate. Le tabelle e le liste su SharePoint, insieme ai report in Power BI, forniscono informazioni dettagliate, inclusi eventuali ritardi (ad esempio, ritardi nel completamento di un task).
SHARE OF SELF
IQVIA è una società globale leader nella fornitura di soluzioni tecnologiche avanzate e servizi di ricerca clinica per l’industria delle scienze della vita. Con le sue soluzioni aiuta aziende e istituzioni a trasformare il sistema sanitario e a migliorare giorno dopo giorno la vita dei pazienti.
L’industria farmaceutica richiede un monitoraggio costante degli spazi sugli scaffali delle farmacie. Tuttavia, i venditori devono ancora verificare manualmente gli spazi occupati dai farmaci di diverse marche durante le visite periodiche alle farmacie. Questo processo è dispendioso in termini di tempo ed è soggetto a errori umani.
Blazar Group ha proposto Share of Self, un’applicazione innovativa che semplifica la gestione degli spazi sugli scaffali e supporta i venditori nelle visite alle farmacie.
Funzionalità:
> Cattura immagini degli scaffali tramite tablet;
> Risparmio di tempo rispetto alla verifica manuale;
> Immagini accurate per valutare gli spazi;
> Rispetto degli spazi concordati con le farmacie;
> Tracciamento dello Spazio Occupato: calcolo della percentuale di spazio occupato per ciascun prodotto;
> Caricamento dei dati sul gestionale IQVIA per ulteriori analisi.
Share of Self rappresenta un investimento strategico per IQVIA, ottimizzando la gestione degli spazi sugli scaffali e migliorando la collaborazione con le farmacie. L’obiettivo è ridurre i tempi di verifica, fornire dati affidabili e garantire una visibilità costante dei prodotti farmaceutici.
> Publishing
Centralizzare la gestione delle informazioni con portali Cloud Native
Messaggerie Libri è una società italiana che si occupa di distribuzione di libri e prodotti editoriali. Fondata nel 1945, Messaggerie Libri è oggi una delle principali aziende italiane nel settore. La società ha sede a Milano e dispone di una rete di magazzini e filiali in tutta Italia.
La piattaforma di Messaggerie Libri era progettata per supportare il ciclo di vita del libro, offrendo servizi diversificati in base al tipo di utente, come la gestione anagrafica dei titoli e la consultazione. Il sistema automatizzava operazioni manuali e includeva un CMS per la gestione dei permessi e la modifica dei contenuti, come le news aziendali e la descrizione dei servizi.
Il progetto principale è un portale web per editori, librerie e dipendenti di Messaggerie Libri, che offre servizi personalizzati per la gestione dei libri.
Il secondo progetto è un portale per la modifica di informazioni utente. Il team Blazar Group utilizza le seguenti tecnologie:
> CMS in C# (Umbraco)
> Applicazioni in React
> API con ASP.NET Core
> PluginController di Umbraco
> Azure Functions
> Database SQL Server
> DevOps
> Boomi
> SAP
Il progetto offre i seguenti vantaggi:
> Personalizzazione: gli editori, le librerie e i dipendenti di Messaggerie Libri possono accedere a servizi specifici per la gestione dei libri, adattati alle loro esigenze;
> Efficienza: l’automazione delle operazioni manuali semplifica la gestione dei dati e dei contenuti;
> Centralizzazione: la piattaforma centralizzata consente di modificare informazioni utente in un unico luogo;
> Tecnologie all’avanguardia: l’utilizzo di tecnologie moderne come CMS in C# (Umbraco), React, API con ASP.NET Core, Azure Functions, SQL Server, DevOps, Boomi e SAP garantisce un ambiente di sviluppo avanzato e scalabile.
Lift-and-shift di piattaforme editoriali
RCS MediaGroup è uno dei principali gruppi editoriali multimediali a livello internazionale. Fondata su principi di libertà, correttezza e pluralismo. RCS MediaGroup opera con una leadership stabile e indipendente.
> Telco
Innovazione open- source nella gestione della fibra ottica
Deutsche Telekom è una società tedesca di telecomunicazioni. Fondata nel 1995, la società offre servizi di telefonia fissa e mobile, internet e televisione a pagamento.
In risposta alla competitività nel settore delle telecomunicazioni, Deutsche Telekom ha lanciato un’iniziativa di innovazione per potenziare l’efficienza e la flessibilità della sua rete in fibra ottica. L’obiettivo era creare un sistema gestionale open source, completamente personalizzabile e indipendente da fornitori esterni, per una maggiore autonomia operativa.
Il progetto ha visto la collaborazione di 8 team multidisciplinari, guidati da project manager dedicati, con focus su software, infrastruttura, sistemi e networking. Blazar ha fornito un contributo essenziale, lavorando in sinergia con il team DevOps di Deutsche Telekom per il Life Cycle Management dei server e la configurazione di Kubernetes, sfruttando la propria expertise in open source e DevOps.
Tecnologie Utilizzate:
> Linux, Kubernetes, Docker, Ansible
> Kubernetes
> DevOps
I vantaggi ottenuti sono stati:
> Sviluppo Agile: Implementazione rapida di nuove funzionalità grazie a Kubernetes.
> Riduzione dei Costi: Eliminazione dei costi di outsourcing grazie allo sviluppo interno.
> Controllo e Flessibilità: Autonomia totale nella gestione del sistema, con possibilità di integrazione e personalizzazione.
> Innovazione Aperta: Collaborazione con la comunità open source per un futuro di continue innovazioni.
Gestione strategica delle campagne marketing
Il cliente, un colosso del mondo media, necessitava di una piattaforma su misura per ottimizzare la pianificazione, la creazione e il coordinamento delle proprie campagne marketing.
La soluzione doveva essere solida, facilmente consultabile e di facile manutenzione nel tempo.
Blazar ha sviluppato una piattaforma personalizzata che ha permesso a al cliente di centralizzare in un unico sistema la gestione di tutte le campagne marketing, snellire il processo di creazione e approvazione delle campagne e di monitorare in tempo reale l’andamento delle campagne, oltre che generare report dettagliati sui risultati ottenuti. Le tecnologie utilizzate sono:
> Power App Canvas
> Integrazione con Dynamics365
> Dataverse
> Flussi Power Automate
> Integrazione con SharePoint
Grazie alla collaborazione con Blazar, il cliente ha potuto:
> Migliorare l’efficienza del processo di marketing
> Aumentare la visibilità e l’efficacia delle campagne
> Ottenere un ROI più elevato
Monitoraggio innovativo delle Reti 5G
Empirix è una società statunitense che si occupa di testare e monitorare le prestazioni delle reti di telecomunicazioni. La società offre una vasta gamma di prodotti e servizi per la gestione delle prestazioni delle reti di telecomunicazioni.
Nell’era dell’innovazione telecom, Empirix ha selezionato Blazar per sviluppare un’applicazione rivoluzionaria per il monitoraggio infrastrutturale delle reti 5G, puntando a un sistema che offrisse analisi in tempo reale e visibilità predittiva. La sinergia tra Empirix e Blazar ha dato vita a un ambiente di lavoro agile e integrato, dove ogni sprint e task, gestito tramite Jira, ha contribuito a plasmare il futuro del monitoraggio 5G.
Di seguito le fasi che hanno caratterizzato questo progetto:
> Analisi e Definizione: Un’immersione nelle specifiche tecniche 5G e l’identificazione dei parametri critici di rete
> Sviluppo Software: La creazione di un robusto sistema di monitoraggio in C++, con l’uso di Protocol Buffers e una base dati performante per gestire volumi massivi di informazioni.
> Integrazione e Visualizzazione: L’elaborazione di dati in formati JSON e CSV per un’integrazione fluida e una visualizzazione intuitiva delle prestazioni di rete.
Tecnologie Utilizzate:
> C++
> Protocol Buffers (Google)
> Database Redis
> JSON
> Jira (Atlassian)
L’applicazione per il monitoraggio infrastrutturale delle reti 5G, realizzato grazie alla partnership con Blazar, assicura un servizio più efficiente e affidabile per i clienti, ottenendo numerosi vantaggi:
> Monitoraggio in Tempo Reale: Una visibilità senza precedenti sulle prestazioni della rete 5G.
> Analisi Predittiva: Prevenzione di problemi e ottimizzazione delle prestazioni grazie all’analisi dei dati.
> Flessibilità e Scalabilità: Un sistema pronto a evolversi con la rete 5G.
> Interfaccia Intuitiva: Un’esperienza utente semplificata che trasforma i dati in insight chiari.
